Finanční arbitr

Finanční arbitr je státní orgán, který rozhoduje spory mezi spotřebiteli a poskytovateli finančních služeb — bankami, nebankovními věřiteli, pojišťovnami, penzijními společnostmi nebo obchodníky s cennými papíry. Řízení je pro spotřebitele zcela bezplatné. Pokud arbitr rozhodne ve váš prospěch, je finanční instituce povinna rozhodnutí splnit.

Co finanční arbitr řeší

Arbitr je příslušný k řešení sporů z oblasti spotřebitelských úvěrů, platebních služeb, vydávání elektronických peněz, pojištění a kolektivního investování. Ve sporech z úvěrových smluv typicky řeší:

• neoprávněně účtované poplatky nebo sankce,
• porušení podmínek smlouvy věřitelem,
• odmítnutí předčasného splacení nebo nesprávný výpočet náhrady,
• klamavé obchodní praktiky při uzavírání smlouvy,
• spory z platebních transakcí (neautorizované platby, chybně provedené převody).

Jak řízení probíhá

Návrh na zahájení řízení podáte písemně nebo elektronicky prostřednictvím formuláře na webu finančního arbitra. Podmínkou je, že jste se předem pokusili spor vyřešit přímo s poskytovatelem — arbitr vyžaduje doložit tuto předchozí komunikaci. Po přijetí návrhu vyžádá arbitr vyjádření druhé strany. Celé řízení probíhá písemně, osobní přítomnost zpravidla není nutná.

Zákon stanoví lhůtu 90 dnů pro vydání nálezu od doručení vyjádření finanční instituce, ve složitějších věcech může arbitr lhůtu prodloužit. Nález arbitra je pro obě strany závazný a vykonatelný — má stejné účinky jako soudní rozsudek.

Kdy arbitr není vhodnou cestou

Arbitr řeší spory o majetkové plnění, jehož výše není omezena. Není však příslušný, pokud ve věci již probíhá soudní řízení nebo pokud byl spor dříve arbitrem zamítnut. U složitých sporů s vysokou částkou a kdy je věřitel v insolvenčním řízení může být přímé soudní řízení rychlejší.

Řízení před arbitrem nezastavuje ani nepřerušuje promlčení pohledávky. Pokud hrozí promlčení vašeho nároku, poraďte se nejprve s advokátem o paralelním podání žaloby.

Praktický příklad

Spotřebitel uzavřel spotřebitelský úvěr a věřitel mu po předčasném splacení účtoval náhradu ve výši přesahující zákonný limit podle § 117 zákona č. 257/2016 Sb. Spotřebitel reklamoval přeplatek u věřitele, ten odmítl vrátit. Spotřebitel podal návrh finančnímu arbitrovi s doložením smlouvy a korespondence. Arbitr přisvědčil, že výše náhrady přesáhla zákonný strop, a věřiteli přikázal přeplatek vrátit.

Častý omyl: arbitr vs. ČNB

ČNB vykonává dohled nad poskytovateli a přijímá stížnosti na porušení právních předpisů, ale nerozhoduje individuální majetkové spory. Pokud chcete konkrétní finanční plnění (vrácení peněz, snížení pohledávky), obraťte se na arbitra. Stížnost ČNB slouží k podnětu pro dohled — ČNB může poskytovateli uložit sankci, ale peníze vám nevrátí.